春节假期接近尾声，返程高峰来了。机场、车站、码头、旅游景区的人比较多。如果有人未经询问，非要帮你拉行李箱然后收费，要怎么办？平时看见有人套着人偶服主动凑上来要合影，拍了照就找你收钱，这时你会怎么做？

　　电视剧《小巷人家》的剧中人就遇上了这样的纠纷。图南和栋哲在广州火车站下车后，突然几个壮汉走过来直接拉走他们的行李，两人连忙制止。到底我们该怎么应对街头别有用心的热心肠？一起来看↓

△《小巷人家》画面

　　图南：到广州了。拿行李。

　　栋哲：哎！你干吗呢？你干什么！

　　壮汉：5块钱送你到出站口。好不好？

　　栋哲：我不用，把我的箱子还给我。

　　壮汉：3块钱，便宜你了。

　　栋哲：不！还给我！

　　法官释法

　　北京市朝阳区人民法院法官 赵晓琳：在一些车站、码头、旅游景区可以看到像剧中这样强拉行李箱送出站口，看似热情提供“帮忙”“服务”的人员，俗称“游击作战”，未经询问就帮忙拉行李送旅客上车，实际上并无营业执照和经营场所，甚至与消费者没有一个完整订立合同意思表示的过程，可以认为这种拉客行为属于直接的或变相的强制消费。

　　生活中，在一些景区，有扮演成小朋友喜欢的神话人物、卡通人物等经典形象的人，主动走过来摆出造型和孩子合影，拍完照后，从口袋中掏出二维码要求家长付款。

　　北京朝阳法院法官助理 田英豪：我国消费者权益保护法明确规定“消费者有权自主选择提供商品或服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。”这种未取得游客同意，先拍照后要求付款的行为，是不可取的，违反诚实信用原则，侵犯了消费者知情权和公平交易权。

　　同时，景区里还存在一些胸前挂二维码、腰间挎照相机的临时跟拍服务人员，消费者在接受他们提供的服务时，往往是口头协议，之后对服务质量不满怎么办？

　　北京市朝阳区人民法院法官 赵晓琳：临时性的服务，游客对服务的内容和质量很难事先进行界定，事后如对妆造、摄影手法、照片质量不满，由于没有书面约定，往往处于不利地位。所以我建议，如有摄影跟拍需求，尽量选择具有相应营业资质、签订书面合同的商家经营者，双方对拍摄的数量、手法及修图要求等尽可能事前达成一致。

△《小巷人家》画面

　　栋哲：拖了几米行李，就要我们5块钱。我还以为是大城市提供的什么免费服务，合着就是敲竹杠来了。

　　法官释法

　　如果旅客接受了拉行李的服务，但在行进过程中，提供服务者将行李箱摔坏了，造成财物损失。或者口头约定的临时拍照，照片拍得不好，双方发生纠纷，该如何处理？

　　北京朝阳法院法官助理 田英豪：如遇经营者存在违约行为、态度蛮横、不愿退费等情况，可请求消费者协会介入调解，也可向有关行政部门投诉，如经调解双方仍未解决问题，还可到法院提起诉讼。

　　剧中，图南第一次到广州，在广州火车站，看到路人吵架、发生纠纷，心中不免有些担忧。旅途中如遇陌生人言语辱骂、行为挑衅、霸座、插队等，该如何应对？

△《小巷人家》画面

　　法官释法

　　旅行途中免不了与陌生人打交道，双方因性格、说话方式等差异可能发生冲突，尤其是人多排长队、心情烦躁的时候，甚至会发生推搡、打骂等情况。

　　北京朝阳法院法官助理 田英豪：在旅途中文明出行、礼貌用语，应当成为每个人的共识和行为规范。首先提倡大家要控制好自己的情绪。如果遭遇言语辱骂、行为挑衅，首先寻求管理者、值班民警的介入。如在此过程中遭遇到人身或财产损害，可在相关部门的协调下要求对方赔偿。

　　现在，高铁、动车是游客出行选择的主要交通工具之一。高铁霸座、大声喧哗等不文明现象时有发生，赵晓琳提示大家要文明出行。

　　北京市朝阳区人民法院法官 赵晓琳：我国民法典规定了旅客乘运义务，旅客应当按照有效客票记载的时间、班次和座位号乘坐。高铁霸座行为既不文明，也不符合法律规定。依据我国治安管理处罚法规定，扰乱车站、火车等公共场所或公共交通工具秩序的，可能受到警告、罚款或拘留的处罚。而随意殴打他人，情节恶劣的，可能构成寻衅滋事犯罪，也就是说，旅游途中个人的不文明行为超越一定的界限，会受到法律的制裁。所以，再次提示大家文明出行。

　　法眼提示

　　旅途中、游览景区的过程中，要冷静面对各种突发状况，一旦遇到强制交易、临时服务质量纠纷，可寻求场所管理者、监管部门、消费者协会或者报警介入处理，及时留证，理性维护自身合法权益。

　　（中央广播电视总台中国之声）